Procurando viajar neste verão, mas não tem certeza de qual companhia aérea voar para a melhor experiência? The Points Guy (TPG), um site online dedicado a melhorar as experiências de viagem dos consumidores, ajudando -os a economizar dinheiro, revelou seu Classificação anual das melhores companhias aéreas dos EUA
O fundador e CEO Brian Kelly disse que o site classifica as companhias aéreas com base em quatro critérios: a confiabilidade e o desempenho de uma transportadora; experiência de passageiros; seu custo e alcance; e a qualidade de seu programa de lealdade ou recompensa. Meltdowns recentes da transportadora têm viajantes pensando com mais cuidado sobre qual companhia aérea – e através dos quais os aeroportos – eles querem voar.
“Esta não é apenas a minha decisão pessoal”, disse Kelly à CBS Mornings. Ele também explicou como a empresa pesa cada métrica. “Temos uma fórmula. Usamos muitos dados. Não é nós apenas colocando o dedo no ar e meio que jogando os favoritos. Analisamos a confiabilidade, antes de tudo”.
“Quando você compra passagem aérea, precisa chegar aonde está indo, para que dêmos uma quantia enorme – 30% – para confiabilidade”, explicou Kelly.
Algumas companhias aéreas estão indo além para tornar o voo mais agradável para os clientes, desde o momento em que pisam em um aeroporto através do touchdown. Por esse motivo, o TPG atribuiu um peso de 25% à pontuação da experiência de uma companhia aérea para determinar sua classificação geral.
O custo e o alcance de uma companhia aérea – incluindo o quão expansiva é sua rede de destinos – recebeu um peso de 20%. E um quarto da pontuação de uma companhia aérea foi determinada pela qualidade de seu programa de lealdade de recompensas.
Como as companhias aéreas se acumulam
A Delta Air Lines liderou a lista pelo sétimo ano consecutiva, com sua força relativa em todas as categorias ganhando o ranking mais alto, de acordo com o TPG. É a companhia aérea mais confiável da América. Ele também fornece aos passageiros Wi-Fi gratuito, uma ampla seleção de opções de entretenimento de bordo e refeições da Shake Shack.
O United ficou em segundo lugar, subindo do terceiro lugar no ano passado, auxiliado por uma melhor experiência a bordo. Ele poderia continuar a subir no ranking no próximo ano, depois de anunciar uma parceria com a JetBlue que expandirá o alcance da companhia aérea e melhorará vantagens para seus membros de fidelidade, disse o TPG.
Pesando na companhia aérea, porém, é a presença de grande tamanho do United no aeroporto de Newark, que é sofrendo de equipamentos persistentes e problemas de pessoal.
A Southwest Airlines subiu dois pontos para ganhar a posição número 3. Trabalhando a favor da companhia aérea é sua baixa taxa de cancelamento de voo, que é o melhor de seus concorrentes. Embora tenha obtido pontos na categoria de custo e alcance, mudanças recentes nas estruturas de taxas podem encerrar seu reinado. Recentemente terminou seu popular “Bolsas voam de graça” política e oferece um Nova tarifa de economia básica.
Aqui estão os rankings completos, de acordo com o TPG:
- Delta Air Lines
- United Airlines
- Southwest Airlines
- Alaska Airlines
- Airlines havaianas
- JetBlue
- American Airlines
- Allegiant Air
- Spirit Airlines
- Frontier Airlines
